Política de privacidad

Carrera Motos S.A.S. (en adelante, “CM”), identificada con NIT 901.389.008, domiciliada en Av. Calle 9 # 50-15, Bogotá D.C., Colombia, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de qjmotorcolombia.com.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia.

Titular

persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Dato personal

cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Tratamiento

cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).

Autorización

consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

Encargado

persona que realiza el tratamiento por cuenta de CM (proveedores de tecnología, hosting, analítica).

Recolectamos datos personales cuando el usuario diligencia el formulario de reserva de preventa del sitio y cuando decide contactarnos voluntariamente a través de los siguientes canales:

• Formulario de reserva de preventa: nombre o razón social, tipo y número de documento, correo electrónico, celular, departamento y ciudad de residencia, y —cuando el usuario lo suministra voluntariamente— el nombre de usuario de su cuenta de mensajería (WhatsApp). Los datos se transmiten al ERP de Carrera Motos (erpcarreramotos.com) para gestionar la reserva y a la pasarela de pagos para procesar la separación.
• Correos electrónicos públicos: (PQRS, posventa, talento, marketing, financieras, jurídica): los datos serán los que el usuario provea voluntariamente en el cuerpo del mensaje.
• WhatsApp: línea de atención comercial: número telefónico, nombre de perfil y contenido de los mensajes que el usuario envíe. La conversación se desarrolla dentro de WhatsApp, operado por Meta Platforms, y queda sujeta además a la política de privacidad de ese servicio.
• Cotizaciones vía ERP: los datos ingresados en el formulario de cotización son procesados por el ERP de Carrera Motos (erpcarreramotos.com), sistema interno con su propia política de tratamiento. qjmotorcolombia.com solo embebe dicho formulario mediante un iframe seguro.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, ubicación aproximada (ciudad/país), páginas visitadas y duración. Para diagnóstico técnico y prevención de abuso (rate-limit) estos datos se utilizan en forma agregada. Si aceptas las cookies en el banner, además: (i) se registra tu recorrido por el sitio de forma individual —qué páginas viste, dónde hiciste clic, hasta dónde desplazaste— y se guarda una reproducción anónima de esa navegación, con el contenido de los formularios oculto, para encontrar lo que no funciona; y (ii) parte de esta información se usa para medir el resultado de nuestras campañas publicitarias y para personalizar los anuncios que ves en plataformas de terceros, entre ellas Meta (Facebook e Instagram). Si rechazas el banner, nada de lo anterior ocurre.

CM trata los datos personales para los siguientes fines:

• Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
• Brindar información comercial, técnica y de posventa sobre los productos QJ Motor.
• Gestionar cotizaciones y procesos de compra de motocicletas.
• Gestionar reservas de preventa, procesar el pago de la separación y comunicarnos con el comprador sobre el estado de su reserva.
• Realizar comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos y eventos (siempre y cuando el titular haya otorgado autorización expresa).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias derivadas de las operaciones comerciales.
• Mejorar la experiencia del sitio web, prevenir fraude y abuso, y monitorear el desempeño técnico.
• Realizar estudios estadísticos y analíticos en forma agregada y anonimizada.
• Medir el resultado de nuestras campañas publicitarias en plataformas de terceros —entre ellas Google Ads— y optimizar su pauta, así como personalizar los anuncios que el titular ve en dichas plataformas. Esta finalidad depende del consentimiento expreso otorgado en el banner de cookies y puede retirarse en cualquier momento.

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar: tus datos personales frente a CM, especialmente cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba: de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado: previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.
• Revocar la autorización: y/o solicitar la supresión de los datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita: a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con tus datos personales, puedes escribirnos a los siguientes canales:

Para la operación del sitio, CM utiliza proveedores tecnológicos que pueden actuar como encargados del tratamiento, incluyendo entre otros:

• Proveedores de hosting e infraestructura: Contabo (servidor), Cloudflare (CDN, cuando aplique).
• Servicios de monitoreo y observabilidad: Sentry (errores), Upstash (rate-limit), UptimeRobot (disponibilidad).
• Analítica: Google Analytics 4 (Google LLC), Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) y Metricool Software, S.L. (España), los tres sujetos al consentimiento del usuario en el banner de cookies. Metricool está desactivado en el proceso de reserva y no instala cookies ni almacena información en el dispositivo del visitante. Google Analytics 4 y Clarity sí operan en el proceso de reserva: el primero es con el que registramos que una reserva se completó, y el segundo registra el recorrido para detectar fallas, ocultando el contenido de los campos del formulario.
• Publicidad y medición de campañas: Google Ads (Google LLC), para medir las conversiones originadas en el sitio y optimizar la pauta; la información se origina en Google Analytics 4. Y Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram), mediante el pixel de medición descrito en la categoría C de la política de cookies, para medir las conversiones, construir públicos y optimizar la pauta en sus plataformas: recibe los pasos que el usuario da en el sitio —qué moto vio, si inició una reserva y si la completó—, el monto de la separación y el identificador de la moto y de la transacción. El uso con esta finalidad depende del consentimiento publicitario otorgado en el banner de cookies, y ambas compañías procesan la información además bajo sus propios términos y políticas de privacidad. CM no comparte con ninguna de las dos plataformas el nombre, el documento, el correo ni el teléfono de quien reserva.
• ERP y operación comercial: erpcarreramotos.com (sistema interno para la gestión de cotizaciones y de las reservas de preventa).
• Pasarela de pagos: Wompi (Bancolombia S.A.), para el procesamiento de la separación de la reserva. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el entorno de Wompi y no son almacenados por CM.
• Canal de mensajería: WhatsApp, operado por Meta Platforms, para la línea de atención comercial. Los mensajes se almacenan en la infraestructura de ese servicio bajo sus propios términos y política de privacidad.

Algunos de estos encargados procesan datos fuera del territorio colombiano. CM verifica que cumplan estándares de protección equivalentes a los exigidos por la legislación nacional, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

CM adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluyendo conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos, protección frente a abuso (rate-limit), monitoreo de errores y registros de auditoría.

Esta política está vigente desde la fecha de su publicación. CM podrá modificarla cuando sea necesario por razones legales, técnicas o de negocio. Los cambios serán publicados en esta misma página, indicándose la fecha de la última actualización. La continuación del uso del sitio después de cualquier modificación constituye aceptación de la política vigente.

Para complementar esta política, consulta también nuestra Política de cookies y nuestros Términos y condiciones.