Legal
Condiciones de la reserva en línea
Qué incluye la separación de 00.000, cómo se asigna tu unidad, el derecho de retracto y las condiciones de devolución de la preventa QJ Motor.
Documento legal · Carrera Motos S.A.S. · NIT 901.389.008
Condiciones de la reserva en línea
QJ Motor Colombia · Carrera Motos S.A.S.
Aquí te contamos, en palabras simples, qué pasa cuando reservas tu moto QJ Motor en línea: a qué te comprometes, qué puedes esperar de nosotros y cómo cuidamos tus derechos. Lo escribimos claro a propósito. Este documento regula tu reserva, que es el paso previo a la eventual compraventa de tu moto, y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
En resumen
(Este resumen te ayuda a entender lo esencial, pero no reemplaza el texto completo de abajo.)
- Reservas solo aquí: en carreramotos.com o en qjmotorcolombia.com, y con los medios de pago de la página. No recibimos reservas ni pagos por correo, redes sociales, teléfono ni ningún otro medio.
- Pagas una separación de $500.000. Es un anticipo: se abona al precio final de tu moto, no es la compra completa.
- ¿Te arrepentiste? Tienes 5 días hábiles para pedir la devolución y te regresamos todo lo pagado.
- El precio es referencial hasta que lo confirmamos. Si cambia por factores externos, te avisamos antes y tú decides si sigues o te devolvemos el anticipo.
- Te damos una fecha estimada de entrega. Si nos demoramos por causa nuestra, puedes esperar o cancelar con devolución total, sin penalidad.
- Tu garantía está siempre protegida por la ley.
1. Quién te vende
Tu moto la vende Carrera Motos S.A.S., NIT 901.389.008-7, con domicilio en Bogotá D.C., importador y distribuidor exclusivo de la marca QJ Motor en Colombia. Si tienes dudas, reclamos o peticiones (PQRS), escríbenos a pqrs.motos@carrera.com.co o usa los canales de atención del sitio. Te damos esta información porque la ley nos lo exige (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011) y porque queremos que sepas siempre con quién estás tratando.
2. Dónde y cómo reservas
La reserva se hace únicamente en línea, en carreramotos.com o en qjmotorcolombia.com, usando los medios de pago habilitados allí. Este es el único canal: no recibimos reservas ni pagos por correo electrónico, redes sociales, teléfono ni ningún otro medio. Para reservar, eliges tu modelo, seleccionas la sede de retiro, aceptas estas condiciones y pagas la separación. Cuando recibas nuestra confirmación electrónica, tu reserva queda hecha. Esa aceptación en línea vale como tu firma (Ley 527 de 1999).
3. Tu pago es un anticipo
La separación que pagas es un anticipo: se abona al precio final de la moto. No significa que ya seas dueño de la moto ni que la compra esté cerrada; la compraventa solo queda en firme cuando la unidad esté disponible, pagues el total y firmemos los documentos. Si decides no seguir por fuera del plazo de arrepentimiento (punto 8) y antes de cerrar la compra, te devolvemos el anticipo y solo podríamos descontar los costos administrativos que realmente hayamos asumido y podamos demostrar.
4. El precio
El precio que ves durante la preventa es referencial (nuestros modelos son del año 2027 y el precio de lanzamiento se confirma al abrir la reserva). El precio que aplica es el que aceptas al confirmar tu reserva. Si después tuviera que variar por factores externos —como la tasa de cambio (TRM), aranceles o impuestos—, te avisamos antes y tú decides: aceptas la diferencia o cancelas con devolución total del anticipo. Nunca cambiamos el precio sin avisarte.
5. Cuándo te entregamos
Asignamos las motos en el orden en que se confirman las reservas y según la disponibilidad real. Te informamos una fecha máxima estimada de entrega y te avisamos a tiempo si algo la afecta, indicándote la nueva fecha. Si nos pasamos de esa fecha máxima por una causa que dependa de nosotros, tú eliges: esperar la nueva fecha o cancelar la reserva con devolución total de lo pagado, sin penalidad ni descuentos. Hacemos lo razonable para evitar demoras injustificadas. Para las preventas realizadas a partir del 1 Octubre de 2026, la fecha máxima estimada de entrega es de seis (6) meses contados desde la confirmación de tu reserva. Haremos el mayor esfuerzo por entregarte antes; si por circunstancias ajenas ese estimado llegara a extenderse, te lo informaremos por nuestros canales oficiales y, en ese caso, conservas el derecho a esperar la nueva fecha o a cancelar con devolución total de lo pagado.
¿Dónde recibes tu moto? Por ahora coordinamos la entrega (retiro) en Bogotá, Medellín y Cali. A medida que abramos nuevas sedes, podremos coordinar la entrega en más ciudades. Cuando reservas, eliges la sede disponible; si tu ciudad aún no está habilitada, podrás coordinar el retiro en una de las ciudades disponibles o esperar la apertura de una sede más cercana. Si esto no se ajusta a lo que necesitas, puedes ejercer tu derecho de arrepentimiento o cancelar conforme a estas condiciones.
6. Cómo se ve tu moto
Las fotos, videos y colores que ves son ilustrativos. El fabricante o el importador pueden ajustar especificaciones, equipamiento, accesorios, colores o configuraciones antes de la venta definitiva, siempre que no afecten la seguridad ni el funcionamiento de la moto. Si hubiera un cambio importante, te lo contamos y puedes desistir con devolución total del anticipo.
7. Información clara y verdadera del producto
Las fichas técnicas y cifras de desempeño provienen del fabricante y se miden en condiciones estándar de prueba: son una referencia, y el desempeño real puede variar según el uso, el terreno y otras condiciones. No prometemos características que la moto no tenga ni resultados que no podamos respaldar. Para los modelos eléctricos, si los hubiere, la autonomía y los tiempos de carga son referenciales y no garantizamos la disponibilidad de infraestructura de carga pública o de terceros.
8. Tu derecho a arrepentirte (retracto)
Cuando la ley lo permite, puedes arrepentirte de tu reserva dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Pídelo por los canales de atención del sitio. Una vez verifiquemos los requisitos, te devolvemos todo lo pagado en máximo 30 días calendario, sin cobrarte nada.
9. Reversión del pago
Si pagaste con medios electrónicos (por ejemplo, tarjeta), puedes pedir la reversión del pago en los casos que prevé la ley —fraude, una operación que no hiciste, o si no recibes el producto o no corresponde a lo que pediste— (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Para ello avisas a la compañía y a la entidad de tu medio de pago dentro de los plazos legales.
10. Tu garantía
Tu moto siempre cuenta con la garantía legal (artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011), además de la garantía del importador. Te informamos de forma clara y verificable qué cubre, qué excluye y por cuánto tiempo. Para hacerla efectiva, usa el canal de PQRS del punto 1.
11. Si no podemos entregarte la moto
Si por razones ajenas a nosotros —regulatorias, técnicas, logísticas, aduaneras, de homologación, fuerza mayor o caso fortuito— no es posible entregarte la moto, te devolvemos todo lo que hayas pagado. En esos casos no hay lugar a indemnizaciones adicionales, pero esto no afecta los derechos que la ley te da si la imposibilidad fuera por culpa nuestra.
12. Cómo te contactamos y cuidamos tus datos
Nos autorizas a escribirte sobre tu reserva, disponibilidad y entrega por los medios que nos des (correo, mensaje de texto, llamada o mensajería). Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y nuestra Política de Tratamiento de Datos. Puedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos y retirar tu autorización cuando quieras, a través de pqrs.motos@carrera.com.co.
13. Guardamos las pruebas de tu reserva
Conservamos los registros electrónicos de tu reserva —tu aceptación de estas condiciones, la confirmación de pago y los mensajes asociados— para poder acreditarla cuando sea necesario (Ley 527 de 1999).
14. Cambios y reglas que aplican
Podemos actualizar estas condiciones, pero los cambios no afectan las reservas que ya hayas confirmado. Todo se rige por la ley colombiana y nada aquí limita tus derechos como consumidor. Si tenemos una diferencia, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que resuelve este tipo de controversias (artículo 56 de la Ley 1480 de 2011); ese derecho no es renunciable.
Documento para publicación en carreramotos.com y en qjmotorcolombia.com. Última actualización: 01 Octubre de 2026.
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